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世標助力政府推進商品售后服務(wù)認證

——世標參加臨沂市商品售后服務(wù)認證試點區(qū)創(chuàng)建工作推進會

2023年8月11日，山東省臨沂市召開商品售后服務(wù)認證試點區(qū)創(chuàng)建工作推進會。臨沂市認證認可檢驗檢測工作聯(lián)席會議副召集人、市場監(jiān)管局黨組書記、局長徐濤出席會議并講話。會議由臨沂市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長、三級調(diào)研員韓波主持。

本次臨沂市商品售后服務(wù)認證試點區(qū)創(chuàng)建工作推進組成員、各區(qū)市場監(jiān)管部門相關(guān)負責(zé)人、企業(yè)、市場及行業(yè)組織代表60余人參加。北京世標認證中心有限公司作為《良好售后服務(wù)要求（有形商品）》 、《良好售后服務(wù)認證實施規(guī)則（有形商品）》主要起草單位，也受邀參加。研發(fā)總監(jiān)張麗麗、產(chǎn)品認證總監(jiān)杜莉紅代表世標參加并在會上做了主題發(fā)言。

圖為 工作推進會現(xiàn)場

良好售后服務(wù)認證（有形商品）認證制度，是為引領(lǐng)商品市場健康有序發(fā)展，助推我國服務(wù)業(yè)邁上現(xiàn)代化、高質(zhì)量發(fā)展新臺階起到重要的支撐作用。國家市場監(jiān)管總局認證認可技術(shù)研究中心在國家市場監(jiān)管總局指導(dǎo)下，聯(lián)合北京世標認證中心有限公司等知名認證機構(gòu)，制定了該標準。

韓波副局長在會議開始，總結(jié)了商品售后服務(wù)認證試點區(qū)獲批以來的工作，明確了創(chuàng)建目標，細化了各區(qū)、各相關(guān)部門創(chuàng)建任務(wù)。并提出推進過程中的四點要求：

一要加強協(xié)作，整體協(xié)同推進。各相關(guān)部門要提高站位，高度重視商品售后服務(wù)認證試點區(qū)建設(shè)的意義，立足部門職能，履職盡責(zé)、各盡其責(zé)；注重協(xié)同聯(lián)動，為做好試點區(qū)創(chuàng)建提供強有力的政策支持和技術(shù)保障。

二要提高標準，建設(shè)精品工程。立足臨沂實際，選取具有示范帶動作用的優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)，高標準嚴要求推進商品售后服務(wù)認證，打造一批質(zhì)量認證推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的精品工程。

三要把握機遇，真抓實干求實效。企業(yè)要搶占先機，緊起來、動起來、干起來，運用認證手段，做到“內(nèi)外兼修”，塑造商品及售后服務(wù)品牌形象，全面提升市場競爭力。

四要高效落實，形成試點示范效應(yīng)。圍繞落實商貿(mào)物流首善戰(zhàn)略，立足臨沂商城轉(zhuǎn)型升級需求，選取不同區(qū)域、不同類別、不同特色的專業(yè)市場，加大培育幫扶力度，推廣良好售后服務(wù)認證經(jīng)驗，探索常態(tài)長效新模式，形成服務(wù)認證試點區(qū)創(chuàng)建的臨沂模式。

總體要求提出后，需要各組織與相關(guān)部門精心策劃與打造，當然更離不開認證機構(gòu)的輔導(dǎo)與支持。北京世標認證中心有限公司張麗麗總監(jiān)就“良好售后服務(wù)認證要求”做了培訓(xùn)。

圖為 麗麗總監(jiān)培訓(xùn)良好售后服務(wù)認證要求

張麗麗總監(jiān)從良好售后服務(wù)認證的項目背景、標準介紹、認證創(chuàng)建流程等三個版塊的內(nèi)容做了詳細的介紹。當張麗麗總監(jiān)提到良好售后服務(wù)與商品售后服務(wù)之間相互對應(yīng)的不同級別，且一次審核取雙證時，引起了在會企業(yè)與相關(guān)行業(yè)組織的強烈反響，紛紛表示這個舉措適合推動企業(yè)的發(fā)展。

培訓(xùn)結(jié)束后，商城企業(yè)、商品市場、物流市場、行業(yè)協(xié)會代表等均做了表態(tài)，將積極推進良好售后服務(wù)工作的開展。

臨沂市市場局局長徐濤在會議最后做了重要講話，徐局長說，各單位與基層都要搞好宣傳與發(fā)動工作，積極參與并行動起來，市局與各區(qū)縣局要牽好線、帶好頭，實際走訪企業(yè)了解企業(yè)需求。企業(yè)方面誰搶占先機，誰先受益。各主管部門帶動企業(yè)把工作做扎實，不許糊弄，一定要落實到位。同時請北京世標認證中心的技術(shù)團隊能運用我們的認證及服務(wù)能力，把良好售好服務(wù)工作在臨沂地區(qū)做成高標準、有意義的工作，作為有效規(guī)范市場的重要抓手。

會后，臨沂市市場局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，世標認證張麗麗總監(jiān)、杜莉紅總監(jiān)等一行調(diào)研走訪了蘭山區(qū)相關(guān)商城，并聽取商城介紹了建立商品售后服務(wù)體系后取得的成績。