SCOPE OF BUSINESS
01、項(xiàng)目介紹
作為健康服務(wù)認(rèn)證的重要領(lǐng)域之一，產(chǎn)后母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證主要是面向月子中心服務(wù)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)用品（嬰兒用品及產(chǎn)婦產(chǎn)后用品）、服務(wù)提供及持續(xù)改進(jìn)等方面提出要求，以期月子中心服務(wù)機(jī)構(gòu)在滿足國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)性的提升其服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。產(chǎn)后母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證重點(diǎn)關(guān)注月子中心服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法與合規(guī)、服務(wù)環(huán)境的安全和衛(wèi)生、服務(wù)人員的健康和專業(yè)以及服務(wù)提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認(rèn)證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升月子中心服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌形象。
開展服務(wù)認(rèn)證的目的和意義
1、 提升機(jī)構(gòu)品牌形象；
2、 提升顧客滿意度；
3、 規(guī)避服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)；
4、 滿足監(jiān)管法規(guī)要求。
02、 認(rèn)證依據(jù)：
GB/T 33855—2017 母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求
GB/T 31771—2015 家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
03、適用對(duì)象
適用于旨在通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織---月子中心服務(wù)機(jī)構(gòu)、月嫂服務(wù)等
04、認(rèn)證模式
根據(jù)服務(wù)認(rèn)證對(duì)象的的服務(wù)管理特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)管理要求審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：
1、公開的服務(wù)特性檢驗(yàn)
2、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)
3、公開的服務(wù)特性檢測(cè)
4、神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)
5、顧客調(diào)查(功能感知)
6、既往服務(wù)足跡檢測(cè)（驗(yàn)證感知）
7、服務(wù)設(shè)計(jì)審核
8、服務(wù)管理審核
05、認(rèn)證流程
06、證書樣本
07、認(rèn)證結(jié)果的公布與查詢方式
1、可通過國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站查詢（www.cnca.gov.cn）
2、可通過北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司官方網(wǎng)站查詢（www.jj1200.com）
08、聯(lián)系方式
地址：北京市順義區(qū)竺園路12號(hào)院23號(hào)樓（天竺綜合保稅區(qū)） 郵編：100082
電話：010-82293250 010-82292188
掃碼關(guān)注