SCOPE OF BUSINESS
01、批發零售服務認證簡介
批發零售服務認證是以《批發零售服務認證 要求及評價準則》標準開展分級認證，批發零售服務認證屬于服務認證類別，是運用《批發零售服務認證 要求及評價準則》標準 對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。企業如想要獲得批發零售服務認證證書，首先需要按照《批發零售服務認證 要求及評價準則》建立起服務體系在體系運行3個月之后，向北京世標認證中心有限公司提出申請認證，本公司收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
批發零售服務認證的意義：
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在宣傳資料和服務場所可標識“批發零售服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到批發零售服務標準要求，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好批發零售服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
02、依據標準
批發零售服務認證依據是：CTS WSF-TS005-2008《批發零售服務認證 要求及評價準則》
03、適用對象
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環境，加強服務的整體管理水平服務行業的單位和組織。
04、認證模式
根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：
1、公開的服務特性檢驗
2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗
3、公開的服務特性檢測
4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測
5、顧客調查(功能感知)
6、既往服務足跡檢測（驗證感知）
7、服務設計審核
8、服務管理審核
05、認證流程
06、證書樣本
07、認證結果的公布與查詢方式
1、可通過國家認監委官方網站查詢（www.cnca.gov.cn）
2、可通過北京世標認證中心有限公司官方網站查詢（www.jj1200.com）
08、聯系方式
地址：北京市順義區竺園路12號院23號樓（天竺綜合保稅區）郵編：100082
電話：010-82293250 010-82292188
掃碼關注